Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemahiran dalam mengelola data pelanggan, termasuk entri data, segmentasi, dan analisis.
Keterampilan pemecahan masalah yang efektif untuk mengatasi masalah dan keluhan pelanggan secara efisien.
Pemahaman dasar tentang teknik penjualan dan kemampuan untuk mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling.
Memiliki pengalaman sebagai Costumer Service lebih disukai
Melakukan analisis mendalam terhadap data pelanggan untuk memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan
Merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang sesuai dengan tujuan bisnis perusahaan
Bekerja sama dengan berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
Mengelola hubungan dengan pelanggan, mencakup komunikasi aktif dengan pelanggan, menanggapi umpan balik, menyelesaikan masalah, dan memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi
Mengelola dan memelihara basis data pelanggan perusahaan, mencakup pembaruan informasi pelanggan, pembersihan data, dan memastikan integritas data agar akurat dan up-to-date
Menyusun laporan yang memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan efektivitas strategi CRM
Mengembangankan program loyalitas pelanggan, dari perancangan dan implementasi insentif, hadiah, atau kebijakan khusus lainnya yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada
Aktif dalam merespons pertanyaan, masukan, atau keluhan pelanggan, untuk memastikan bahwa perusahaan dapat merespons perubahan kebutuhan pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih positif
Implementasi atau pembaruan sistem CRM dengan proyek yang melibatkan berbagai tim dan sumber daya
Review
Write a quote here from one of your customers. Quotes are a great way to build confidence in your products or services.